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Organisme de formation professionnelle continue depuis 1986
Spécialiste du secteur tertiaire

Assistant(e) PME/TPE d’administration et de communication commerciales

Formation Assistant(e) PME/TPE d’administration et de communication commerciales (ASCOM)

Certification professionnelle de niveau 4 – Inscrit au RNCP n°35161

L’emploi type visé

L’ assistant(e) PME/TPE d’administration et de communication commerciales exerce ses fonctions en autonomie sous la responsabilité hiérarchique du chef d’entreprise, d’un responsable de service ou auprès d’un ou plusieurs managers, dans des services tels qu’administratif, commercial, communication, achats, production, etc, d’organisations privées, éventuellement publiques, essentiellement PME-TPE.

Secteurs visés : Ce professionnel est essentiellement présent dans les TPE, les PME/PMI, et les associations, tous secteurs d’activités confondus.

Ses principales missions :

  • Production de documents commerciaux (achat, vente, règlements, stocks),
  • Production de documents de synthèse d’aide à la décision (tableaux, graphiques),
  • Accueil physique et téléphonique, organisation de réunions,
  • Application de la politique de communication commerciale de l’entreprise (participation à la mise en œuvre de la communication des actions commerciales),
  • Gestion de la communication commerciale à l’aide de l’outil informatique.

Qualités ou aptitudes requises pour le poste d’assistant(e) d’administration commerciale et de communication

    • Sens de l’organisation, méthode, rigueur
    • Adaptation, créativité
    • Capacités relationnelles

Contenus de la Formation

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Bloc 1 : Support aux activités commerciales de la PME

  • Participation aux actions de prospection
    • Mise à jour des informations prospects
    • Soutien à la force commerciale dans la transformation des prospects en clients
  • Traitement administratif des achats et des ventes
    • Contribution à la gestion des stocks et des matériels de la PME
    • Réponses commerciales aux clients
    • Passation des commandes
    • Création et gestion des documents de la chaine commerciale
  • Suivi des commandes
    • Contrôle des délais et de la conformité des livraisons
    • Gestion et contrôle des règlements
    • Contribution à l’amélioration de la satisfaction client
    • Gestion des réclamations
  • Initiation et perfectionnement d’un texteur (Word)
  • Initiation et perfectionnement d’un logiciel de gestion commerciale (CIEL)

Bloc  2 : Support à la gestion des activités de la PME

  • Accueil et prise en charge des interlocuteurs de l’entreprise
    • Accueil physique et téléphonique
    • Gestion des rendez-vous et des agendas
  • Aide aux activités de l’équipe managériale :
    • Classement et tri des informations et des documents
    • Ordonnancement des tâches et respect des échéances
    • Participation à l’organisation de réunions et d’évènements, en présentiel ou à distance
    • Veille documentaire sur l’évolution des méthodes de gestion administrative
  • Actualisation et suivi des indicateurs, des activités et des projets de la PME
    • Actualisation et suivi des indicateurs et des projets
    • Production de données statistiques
    • Création de support de suivi dans le cadre d’un projet ou d’un suivi qualité
    • Rédaction de modes opératoires des activités de la PME
  • Soutien à l’administration du personnel
    • Traitement administratif des opérations de recrutement, de formation
    • Accueil des nouveaux collaborateurs
    • Gestion des dossiers du personnel
  • Initiation et perfectionnement d’un tableur (Excel)

Bloc 3 : Contribution à la communication de la PME 

  • Participation à la mise en œuvre du plan de communication de l’entreprise
    • Suivi de l’évolution du plan de communication
    • Suivi de l’activité des supports de communication digitale dans le cadre d’opérations commerciales ciblées
  • Réalisation de documents de communication
    • Conception de documents adaptés à l’action de communication
    • Traitements graphiques simples
  • Actualisation des vecteurs de la communication commerciale de la PME
    • Mise en œuvre des outils de diffusion massive
    • Animation des réseaux sociaux et des sites internet de l’entreprise
  • Initiation et perfectionnement d’un logiciel de  PRéAO (Power Point)
  • Utiliser un logiciel de retouche d’images (Gimp ou Paint.net)
  • Découverte et utilisation d’un logiciel CMS (WordPress)

Validation

Certification professionnelle de niveau 4 délivrée par l’Union Professionnelle des Professeurs, Cadres et Techniciens du Secrétariat et de la Comptabilité et le CNED.
– Les prochaines sessions d’examen se dérouleront à Cap Formation en 2022 (fin janvier et début juin)

Les taux de réussite :

SESSION JANVIER 2021 SESSION JUIN 2021
Épreuves Cap Formation Moyenne nationale Cap Formation Moyenne nationale
B1 – Support aux activités commerciales de la PME 83% 86% 86% 88%
B2 – Support à la gestion des activités de la PME 83% 61% 86% 78%
B3 – Support à la communication de la PME 100% 86% 86% 87%
SESSION JANVIER 2020 SESSION JUILLET 2020
Épreuves Cap Formation Moyenne nationale Cap Formation Moyenne nationale
Unité 1 – Présentation des supports de communication 100% 79% 100% 82%
Unité 2 – Communication professionnelle écrite 100% 62% 78% 77%
Unité 3 – Utilisation des technologies de la communication et de l’information dans un environnement professionnel 100% 89% 100% 97%
Unité 4 – Gestion commerciale (production de documents commerciaux, tableaux chiffrés, graphiques, avec mise en œuvre de logiciels) 100% 76% 75% 69%
SESSION JUIN 2019
Épreuves Cap Formation Moyenne nationale
Unité 1 – Présentation des supports de communication 100% 83%
Unité 2 – Communication professionnelle écrite 100% 83%
Unité 3 – Utilisation des technologies de la communication et de l’information dans un environnement professionnel 100% 87%
Unité 4 – Gestion commerciale (production de documents commerciaux, tableaux chiffrés, graphiques, avec mise en œuvre de logiciels) 67% 65%